Posso modificare il mio ordine?

Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificarlo. Si prega di contattare il Servizio Clienti che provvederà ad annullare l'ordine e a fornire un rimborso se l'ordine presenta lo stato "Pagamento accettato". È quindi possibile effettuare un nuovo ordine. Una volta che lo stato dell'ordine passa a "Preparazione ordine confermata", non possiamo più intervenire.

Come posso annullare il mio ordine?

Una volta effettuato, solo il Servizio Clienti può annullare l'ordine, e solo se questo presenta lo stato "Pagamento accettato". Se si desidera annullare l'ordine, contattare il Servizio Clienti il prima possibile. Una volta che lo stato dell'ordine passa a "Preparazione ordine confermata", non possiamo più intervenire.

Come modificare l'indirizzo di consegna?

Una volta effettuato, solo il Servizio Clienti può modificare l'ordine. L'indirizzo di consegna può essere modificato entro un breve periodo di tempo dall'invio dell'ordine. Si noti che l'indirizzo non può più essere modificato se l'ordine è in fase di preparazione.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, cosa devo fare?

Se avete effettuato un ordine ma non avete ricevuto la conferma via e-mail, controllate la posta indesiderata. Se non c'è, accedete al vostro account No Name e andate a "Il mio account" e poi a "Le mie informazioni" per verificare di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto. Infine, è possibile consultare la sezione "I miei ordini", che elenca la cronologia degli ordini.
Se non si riesce a trovare il proprio ordine, contattare il nostro Servizio Clienti.

Quando mi verrà addebitato l'ordine?

L'addebito avverrà non appena l'ordine sarà registrato.

Gli ordini possono essere impacchettati?

Al momento non offriamo confezioni regalo.

Posso prenotare un articolo?

Purtroppo non è possibile prenotare un articolo. Ciò significa che gli articoli presenti nel carrello non potranno essere prenotati.

Come posso accedere alla mia fattura?

È possibile accedere alla fattura non appena l'ordine viene spedito. La troverete nel vostro account, alla voce "I miei ordini".

Ho un problema con il mio ordine, cosa devo fare?

Se l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, se l'ordine è incompleto o se il prodotto sembra essere difettoso, si prega di contattare il Servizio Clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Come restituire un articolo?

Avete trenta (30) giorni di tempo per restituirci il vostro ordine. Dopo questo termine, il reso verrà automaticamente rifiutato. Una volta che l'articolo o gli articoli sono stati ricevuti ed elaborati, il rimborso verrà accreditato sul vostro conto bancario.
Ogni reso deve essere prima segnalato, accedendo alla sezione "I miei ordini" e poi cliccando su "dettagli". Una volta registrato il reso, nella sezione "I miei resi" verrà inserito un numero di reso. Stampate questo documento e inseritelo nel pacco.

CLICCA QUI per le istruzioni passo-passo per la restituzione degli articoli.
I resi devono essere inviati all'indirizzo indicato sulla bolla di reso e non possono essere consegnati presso un punto di riconsegna. Eventuali resi inviati al nostro negozio di Rue Bourg Tibourg a Parigi non saranno presi in considerazione.
I resi dalla Francia metropolitana sono offerti a partire da 80€ di acquisto. Le spese di spedizione di ritorno al di fuori della Francia metropolitana sono a carico del consumatore. Il cliente è libero di scegliere il proprio corriere. L'ordine deve essere restituito in porto franco, vale a dire che le spese di trasporto e i dazi doganali sono a carico del cliente. Nel caso in cui il corriere dovesse addebitare spese aggiuntive, al momento della ricezione, queste verranno detratte dal rimborso.

Posso cambiare gli articoli?

Se si desidera effettuare un cambio, si prega di restituire l'articolo per ottenere un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine. In questo modo si garantiscono tempi di consegna più rapidi e si evitano le carenze di magazzino.

Posso restituire gli articoli in un negozio?

Al momento non è possibile restituire un ordine online al nostro negozio di Parigi.

Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, specificando il numero d'ordine, la data di acquisto e allegando foto che mostrino il difetto.
Per qualsiasi reclamo relativo a un acquisto in negozio, si prega di contattare il negozio di riferimento.
Come faccio a sapere se il mio reso è stato ricevuto?

Una volta ricevuto il reso, il suo stato passerà da "pacco in attesa" a "pacco ricevuto". Questo stato può essere visualizzato nel proprio account cliente nella sezione "I miei resi".

Come vengono effettuati i rimborsi?

Non appena il reso viene elaborato e convalidato dai nostri team, il rimborso viene effettuato accreditando il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

Una volta ricevuta la merce, i rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato una volta elaborato il reso e sarà soggetto a ritardi interbancari.

Cosa succede se non ho ricevuto il rimborso?

Se non avete ricevuto il rimborso entro 15 giorni dal ricevimento del pacco, contattate il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i tempi/metodi di consegna?

Sono disponibili diverse opzioni di consegna:
- Consegna espressa (Francia metropolitana e Corsica): consegna entro 24 ore per tutti gli ordini effettuati prima di mezzogiorno (a partire da € 4,90)
- Consegna standard (Francia metropolitana): da 2 a 3 giorni lavorativi
- Consegna in Europa: da 2 a 6 giorni lavorativi a seconda del Paese.
Maggiori informazioni sulle consegne.

Quali sono le spese di spedizione?

È prevista la consegna standard in Francia e in Europa (eccetto la Svizzera).

In quali Paesi effettuate le consegne?

Ecco l'elenco dei Paesi in cui effettuiamo consegne.

Come posso seguire la mia consegna?

È possibile seguire la consegna utilizzando il numero d'ordine che accompagna l'ordine sul sito web del corriere:
COLISSIMO SUIVI: Tracciamento della consegna Colissimo

Posso ordinare online e ritirare il mio ordine in negozio?

Il nostro negozio di Rue Bourg Tibourg a Parigi non è in grado di ricevere gli ordini effettuati tramite e-shop.

Sarò assente al momento della consegna, cosa devo fare?

Con il servizio a domicilio Chronopost Express, sarete informati dell'orario di consegna approssimativo il giorno prima della consegna. È possibile riprogrammare la consegna.
Con il servizio a domicilio Standard Colissimo, il pacco viene lasciato nella cassetta delle lettere. Se il pacco non entra, verrà lasciato al punto di consegna più vicino
Cosa fare se l'orario di consegna espresso non è stato rispettato?
Se il termine di consegna di Chronopost Express non è stato rispettato, si prega di contattare il Servizio Clienti entro 72 ore dalla data di consegna prevista.

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

È possibile seguire il proprio pacco utilizzando il link di tracciamento fornito nell'e-mail di spedizione dell'ordine.
Se i tempi di spedizione sembrano insolitamente lunghi o il pacco è indicato come consegnato anche se non è stato ricevuto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

Come posso prendermi cura delle mie calzature?

Per i materiali sintetici e/o tessili, i nostri tecnici consigliano una pulizia molto delicata con una spazzola asciutta o con un panno leggermente umido. Non lavare le calzature. Le calzature devono essere pulite con cura, ad esempio per evitare di danneggiare le finiture scintillanti.
Per i pellami lisci, iniziare a spolverare la calzatura e poi applicare un trattamento nutriente studiato per la pelle.
Per la pelle scamosciata, rimuovere prima le macchie con uno smacchiatore per pelle scamosciata in gomma e poi spazzolare l'articolo. Per finire, applicare uniformemente un prodotto impermeabilizzante.

Dove vengono prodotte le mie calzature?

Il team creativo di No Name sneakers ha sede in Vandea; il nostro team fa brainstorming e progetta le nostre calzature, a volte dovendo ricominciare da capo, ma raggiunge sempre i suoi obiettivi! Per quanto riguarda la produzione, una volta realizzati i prototipi, le nostre calzature vengono fabbricate nelle nostre fabbriche partner in Asia. Abbiamo un ufficio tecnico in loco che si occupa del controllo qualità e di garantire che tutti i prodotti No Name rispettino i nostri valori e impegni. Questo include il monitoraggio delle condizioni di lavoro nelle fabbriche, l'ascolto dei nostri partner per quanto riguarda l'approvvigionamento etico e la garanzia della competenza necessaria per ogni paio di scarpe che sfoggiano il nostro logo!

Come posso gestire i miei dati personali?

È possibile modificare i propri dati in qualsiasi momento accedendo a "Il mio account" e poi alla sezione "Le mie informazioni". Per qualsiasi domanda o commento sul modo in cui trattiamo e utilizziamo i vostri dati personali, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: dpo@no-name.fr.

Come posso modificare la mia password?

È possibile modificare la password nella sezione "Il mio account", seguita da "Le mie informazioni".

Come posso cancellare il mio account cliente?

Se si desidera cancellare il proprio account cliente, è necessario inviare una richiesta via e-mail al seguente indirizzo: dpo@no-name.fr.

Come utilizzare i buoni sconto

A ogni buono sconto viene assegnato un codice (es. FID2100544)
Per utilizzare un buono sconto, accedere al carrello dopo aver aggiunto almeno un prodotto:
- Cliccare sul pulsante "Carrello" dove indicato.
- Sotto il riepilogo dell'ordine, inserire il codice promozionale (es. FID2100544) nell'apposito campo e cliccare su "Aggiungi"
- Controllare il riepilogo dell'ordine per verificare che lo sconto sia stato applicato al carrello.

Quale taglia scegliere?

Ogni prodotto ha una scheda "Dettagli prodotto", con i consigli per la calzatura del nostro Ufficio Progettazione basati sui nostri test di calzatura.

Come posso trovare un negozio/rivenditore vicino a me?

Potete trovare il negozio o il rivenditore No Name più vicino a voi andando alla pagina"I nostri negozi" e inserendo il vostro codice postale. Verrà visualizzato l'elenco dei negozi/rivenditori più vicini a voi.

Cosa posso fare se l'articolo desiderato è esaurito?

L'articolo desiderato potrebbe tornare in stock. Per essere informati in tempo reale del suo ritorno, vi consigliamo di selezionare la casella di avviso "Taglia esaurita - avvisami quando la mia taglia è disponibile" nella pagina delle informazioni sul prodotto.

Come posso contattare il Servizio Clienti?

Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 a.m. alle 7 p.m., al numero +33 02.52.65.02.14. È inoltre possibile inviare un messaggio tramite la pagina dei contatti del sito.